• 「マニュアル」をナメるな!

    職場のミスの本当の原因

    中田亨(なかたとおる)

bw_manami

2019/09/25

ミスに悩む企業の多くで、マニュアルに深刻な欠陥を抱えているが、 気づかれずに放置されている例が多い。

駄目なマニュアルを使っているから、 仕事の効率が落ち、ミスや事故が多発するのだ。

優秀な人材を集めても職場がうまく回らないなら、 マニュアルを疑ってみるべきである。

 

分かりやすいマニュアルを生み出すには、作文だけでなく、 作業の全体的かつ総合的な改善が必要だ。

本書ではまさにこの点について、 長年、人間のミスの研究を続けている著者が、 具体的な成功例・失敗例を挙げながら解説。

マニュアル作りに悩んでいる読者のために、すぐに使えるテクニックを紹介する。

消費税の軽減税率制度の導入に役立つ早見表の例も掲載。

目次

  • はじめに マニュアル作成の原則・虎の巻
  • 第1部 マニュアルの文章術
  • 第1章 マニュアルの目的
  • 第2章 マニュアルの文章作法
  • 第3章 マニュアルのあり方
  • 第2部 正しい作業手順の作り方
  • 第4章 手順の全体構造
  • 第5章 作業は「型から型へ」で組む
  • 第6章 チェックは「節目で味見」を
  • 第7章 作業の意味論
  • 第3部 練習問題
  • 問題1: 「ルールブック調マニュアル」を手順主義に書き直す
  • 問題2: 消費税の軽減税率早見表をつくろう
  • 問題3: センター試験問題配布ミス事故
  • 著者紹介

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